PQRS
Canal de PQRS
En SOLUCIONES INFORMÁTICAS COMPUTACIONALES SAS valoramos la opinión de nuestros clientes y usuarios. Por ello hemos habilitado un canal de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), con el fin de brindar una atención transparente, ágil y oportuna.
¿Qué es una PQRS?
- Petición: Solicitud formal de información relacionada con nuestros productos, servicios o procesos.
- Queja: Manifestación de inconformidad frente a la atención recibida por parte de nuestro equipo.
- Reclamo: Exigencia relacionada con el incumplimiento en la prestación de un servicio, entrega de un producto o garantía.
- Sugerencia: Recomendaciones para mejorar nuestros servicios, procesos o la experiencia de compra.
¿Cómo presentar una PQRS?
Puede enviarnos su solicitud a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@solucionesinformaticascali.com
- Formulario de contacto en nuestro sitio web: www.solucionesinformaticascali.com
- Teléfono de atención: 3114251672
Tiempos de respuesta
De acuerdo con la normatividad vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables):
- Las peticiones serán respondidas en un término máximo de 15 días hábiles.
- Las quejas y reclamos relacionados con productos y servicios serán atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Las sugerencias se registrarán internamente y se utilizarán para mejorar nuestra gestión y servicio.
Compromiso con nuestros clientes
En SOLUCIONES INFORMÁTICAS COMPUTACIONALES SAS trabajamos para ofrecer soluciones oportunas, confiables y transparentes. Su opinión es muy valiosa para continuar mejorando y garantizar la mejor experiencia en cada compra.